La protection des données est un enjeu majeur pour les e-commerçants. Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) impose des obligations strictes pour garantir la confidentialité et la sécurité des informations des clients. Cet article vous guide à travers les principales étapes de la mise en conformité RGPD Prestashop.
Voyez cet article comme une « todo list »: pour chaque point, interrogez-vous sur vos pratiques et ajustez ce qui doit l’être. Il n’ya pas vraiment d’ordre: toutes ces exigences se valent.
1. Gestion des cookies et du consentement
Les cookies suivent la navigation des utilisateurs et nécessitent un consentement explicite. Vous devez afficher un bandeau informatif dès l’arrivée sur le site. Ce bandeau doit permettre d’accepter, de refuser ou de personnaliser les cookies. Seuls les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être déposés sans consentement. Même si votre site n’utilise que des cookies techniques (donc non soumis au consentement), la Cnil recommande d’en informer vos visiteurs.
🛠️ N’oubliez pas: il doit être aussi facile de refuser les cookies que de les accepter. Donc, pas plus de clics !
La mise en place d’un gestionnaire de consentement Cookies dans Prestashop n’est pas toujours évidente. Si vous avez un doute sur la nécessité, commencer par faire un audit de vos cookies.
2. Purge des données anciennes
Ne conservez pas indéfiniment les données personnelles. Il est essentiel de mettre en place une politique de rétention et de suppression automatique des données obsolètes. Par exemple, vous pouvez supprimer les comptes inactifs après un certain délai ou anonymiser les anciennes commandes.
Le RGPD ne fixe pas de durée précise pour la conservation des données clients, mais il impose de ne pas les garder plus longtemps que nécessaire. Voici les délais généralement recommandés pour un site e-commerce Prestashop:
- Données des clients inactifs : 3 ans après la dernière interaction (ex. : dernière connexion ou achat).
- Commandes et factures : 10 ans (obligation légale pour la comptabilité en France).
- Données des prospects (comptes non validés, paniers abandonnés, formulaires de contact) : 3 ans après le dernier contact.
- Logs et historiques de connexion : 6 mois à 1 an selon la finalité (sécurité, analyses).
- Données bancaires : Jamais stockées directement (seul le prestataire de paiement conserve ces données).
💡Idéalement, mettez en place un système d’anonymisation pour conserver certaines informations statistiques sans enfreindre le RGPD.
3. Sécurisation des données personnelles
🔒 La sécurité des données est une obligation clé du RGPD. Protégez votre Prestashop contre les failles et les attaques. Utilisez le chiffrement pour les données sensibles, appliquez des restrictions d’accès et effectuez des mises à jour régulières. Une fuite de données peut entraîner de lourdes sanctions.
Dans le RGPD, ces obligations sont regroupées à l’article 32 (Sécurité du traitement). Là encore, le règlement n’est pas très précis: c’est vous, responsable de traitement, qui devez déterminer et appliquer les mesures que vous jugerez nécessaires. Ces mesures dépendent de votre activité, de votre chiffre d’affaires… La mise en place d’un WAF pour Prestashop (parefeu applicatif) est fortement recommandée si votre boutique dépasse 500k€ de CA annuel. Vous pouvez pour cela vous adresser à des sociétés spécialisées dans la cybersécurité Prestashop comme Touchweb.
4. Gestion des comptes utilisateurs
Les clients de votre boutique Prestashop doivent pouvoir gérer leurs informations personnelles facilement. Ils doivent avoir la possibilité de modifier, télécharger ou supprimer leurs données. Une option pour clôturer définitivement un compte doit être disponible, avec un processus clair et rapide.
Le module officiel RGPD Prestashop vous simplifiera la vie, à condition de le configurer correctement. Il ajoute une section dans le compte client permettant de télécharger les données ou de demander leur suppression. Ce module RGPD Prestashop est disponible gratuitement sur la marketplace Addons. Il est peut-être même installé par défaut sur votre boutique.
5. Formulaires de contact et collecte de données
💬 Les formulaires de contact, d’inscription ou de commande doivent indiquer clairement les données collectées et leur finalité. Précisez si ces informations sont partagées avec des tiers et assurez-vous d’obtenir le consentement de l’utilisateur avant toute utilisation marketing.
Le plus simple est de donner toutes ces infos dans votre politique de protection des données (cf point 7). Ensuite, sur chaque formulaire, indiquez une petite phrase renvoyant sur cette politique. Placez cette information entre le dernier champ du formulaire et le bouton d’envoi. Sauf pour les finalités de traitement spécifiques telles que l’inscription newsletter, vous n’avez pas besoin de mettre une case à cocher (la base légale du traitement n’est pas le consentement).
6. Emails marketing et newsletters
L’envoi de newsletters nécessite un consentement explicite. Sur un formulaire d’inscription newsletter, il faut obligatoirement une case à cocher « J’accepte de recevoir la newsletter ». La base légale du traitement est le consentement. Bien sûr, le lien vers la politique de protection des données doit être présent aussi.
Pour aller plus loin, le double opt-in est recommandé: après l’inscription, le client doit cliquer dans un mail pour confirmer. Cela permet d’éviter toute inscription frauduleuse (et au passage ça évite de polluer votre base avec des adresses erronées). Chaque email doit inclure un lien de désinscription clair et immédiat. La gestion des préférences des abonnés doit être fluide et accessible.
7. Politique de protection des données conforme RGPD Prestashop
La politique de protection des données, parfois appelée Politique de confidentialité, est probablement le point le plus important de votre conformité RGPD Prestashop: un site e-commerce doit disposer d’une politique de confidentialité accessible et transparente. Ce document doit détailler les données collectées, leur utilisation, leur durée de conservation et les droits des utilisateurs. Mettez-le en avant dans le pied de page de votre site.
✅ Pour vous aider, la Cnil a rédigé un exemple dédié précisément aux sites e-commerce. (Ce qui nous intéresse c’est surtout le deuxième onglet « Niveau 2… »). Vous pouvez vous en inspirer, en l’adaptant bien sûr à vos cas particuliers.
8. Droits des utilisateurs
Le RGPD donne aux internautes plusieurs droits : accès, rectification, suppression, portabilité et opposition. Vous devez leur permettre d’exercer ces droits facilement via un formulaire ou une adresse email dédiée. Répondez aux demandes dans un délai d’un mois maximum.
Bien sûr, les clients doivent être correctement informés de leurs droits, et des modalités d’exercice: si vous avez bien lu le point précédent, vous savez que cette info aura sa place dans votre Politique de protection des données 😉
9. Sous-traitants et hébergement
Si vous utilisez des prestataires (hébergeur, infogérant, service d’emailing, CRM), assurez-vous qu’ils respectent le RGPD. Vérifiez où sont stockées les données et signez un contrat de sous-traitance précisant les obligations en matière de protection des données.
De plus, n’oubliez pas d’inclure des clauses spécifiques RGPD dans chacun de vos contrats de sous-traitance.
10. Logs et suivi des connexions
Votre site enregistre peut-être les connexions des utilisateurs, notamment pour la sécurité ou les statistiques. Cependant, la durée de conservation des logs doit être définie et justifiée. Évitez de conserver ces données plus longtemps que nécessaire.
11. Paiements et données bancaires
Les données de paiement sont particulièrement sensibles. Vous ne devez jamais stocker directement les numéros de carte bancaire. Passez par des prestataires certifiés PCI-DSS comme Stripe ou PayPal. Vérifiez que les transactions sont sécurisées avec le protocole 3D Secure.
Ce point de votre conformité RGPD Prestashop devrait être assez simple à traiter: la plupart des modules de paiement respectent les exigences de sécurité bancaire. Pensez simplement à mettre à jour régulièrement vos modules de paiement !
Conformité RGPD Prestashop: obligatoire… et utile !
Se conformer au RGPD est une nécessité pour tout e-commerçant. Mais on l’a vu, c’est pas simple. On s’en rend bien compte à la navigation, peu de sites sont totalement conformes…
📌 Cependant, au-delà des obligations légales, cela renforce la confiance des clients et améliore l’image de votre entreprise. Vous avez donc tout intérêt à vous y mettre (il est plus que temps, le RGPD est en vigueur depuis 2018 !).
📞 Si vous avez besoin d’aide pour mettre en place ces bonnes pratiques, n’hésitez pas à me contacter; je suis développeur spécialisé Prestashop et formé au RGPD.